Cambios, Devoluciones y Garantías

Cambios y devoluciones

Si el producto comprado no satisface al cliente, este podrá ser devuelto hasta 30 días después de la fecha de compra. Los cambios por productos del mismo valor o de mayor valor tendrán un plazo de 3 meses a partir de la fecha de compra.

Tanto las solicitudes de devolución de dinero como los cambios por otro producto o productos de igual o mayor valor deberán pasar previamente por un proceso de revisión por parte de nuestro personal, con el fin de verificar que se cumplan las condiciones establecidas en este apartado.

Para realizar un cambio o devolución, es necesario que el producto se encuentre sin uso, sin daños ni señales de manipulación, y que conserve todos sus accesorios y embalajes originales.

Además, atendiendo a la naturaleza de los productos comercializados, en determinadas categorías será necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para solicitar un cambio o devolución, deberá presentarse alguno de los siguientes documentos que permitan acreditar la compra:

• Boleta.
• Guía de despacho.
• Ticket de cambio.
• Orden de pedido electrónico enviada al correo electrónico registrado en la compra.

IMPORTANTE: PRODUCTOS QUE NO TIENEN DERECHO A DEVOLUCIÓN NI CAMBIO

Los productos cosméticos, sin excepción, y los perfumes Tester no tienen cambios ni devoluciones.

Esta condición también aplica a aquellos productos que de fábrica vienen sin celofán o sello exterior, como por ejemplo algunos productos de Calvin Klein, Hugo Boss, Antonio Banderas y los splash de Victoria's Secret.

ESTA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR CUALQUIER RAZÓN SOLO APLICA A LAS COMPRAS REALIZADAS ONLINE. NO APLICA A COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA, EN LAS CUALES SOLO APLICA LA GARANTÍA LEGAL CORRESPONDIENTE PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Garantías legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, se encuentre dañado o incompleto, podrá solicitarse el cambio correspondiente.

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que este fue recibido, el consumidor podrá optar entre su reparación gratuita, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

El producto podrá ser entregado directamente en la tienda ubicada en San Antonio 118, Local 25, comuna de Santiago Centro, ciudad de Santiago.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo establecido por dicha garantía cuando este sea mayor.

Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el indicado en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.

Todos estos plazos se suspenderán durante el período en que el producto se encuentre siendo reparado en ejercicio de la garantía y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones correspondientes.
2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones indicadas en su rotulado.
3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, según corresponda, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Cuando el proveedor y el consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y estas no se cumplan.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse nuevamente una deficiencia que haya sido objeto del servicio técnico o volviera a presentarse la misma falla.
6. Si la cosa objeto del contrato presenta efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destina.

Garantía del atomizador

En caso de falla del atomizador, el producto contará con una garantía de 30 días contados desde la fecha de recepción de la compra.

Esta garantía quedará excluida cuando se determine que la falla o daño del atomizador se debe a una manipulación incorrecta, uso inadecuado, golpes, caídas, aplicación de fuerza excesiva u otras acciones atribuibles al consumidor.